张忠国，上世纪七十年代出生于重庆奉节县，2000年左右到深圳打工。2006年，成立深圳市三禾田清洁服务有限公司，主要为市政道路、城市综合体、酒店、商场等提供专业的清洁、保洁服务。如今，公司已取得行业甲级资质，拥有4000余名员工，在重庆、上海、青海、青岛、云南、江西、香港等地开设了7家分公司。 “老王，左边的窗户再擦一遍。” “小李，累了就休息一下，喝口水。” 2015年7月下旬，深圳酷暑难挡，一位中年人流着汗水一边指挥着校园里的保洁人员，一边提醒他们多休息，他就是深圳市三禾田清洁服务有限公司董事长张忠国。 15年，从一个打工者干到一个拥有4000多名员工的企业老总，张忠国的“保洁梦”正在步步变为现实。 3个月跑到的第一笔订单维持了15年 1974年，张忠国出生于奉节一家农户。因为哥哥在深圳打工，2000年左右，在重庆大学读了三年成人教育的张忠国抱着“闯一闯”的心态也来到深圳，开启了自己的逐梦之旅。 初到深圳，他住在每月50块钱的出租屋里。十几个人住一间，睡的是上下铺，自己唯一拥有的只是一张床位。 在这个大城市如何生存下去，初来乍到的张忠国心里还没有数。因为哥哥在一家保洁公司工作，白天，他就拿着哥哥的名片帮忙拉业务，见人就问，“要做清洁吗？”“需要清理外墙吗？”；晚上没有吃的，他就让在食堂做厨师的一位表姐，从单位里带点剩饭剩菜回来吃。 期间，为了节约车费，张忠国狠心花费了一点积蓄，买了一辆二手自行车跑业务，没想到有次从一家单位谈了业务出来，竟发现车子被人偷走了。 “那一瞬间，我几乎崩溃了。”张忠国说，来到深圳，他每天都要遭遇无数次的拒绝，“拉业务被拒绝，应聘被拒绝，我甚至怀疑过自己应不应该来到这个地方。” 然而，功夫不负有心人，三个月后，张忠国终于接到了第一单业务——为深圳罗湖区的平安保险集团清洗外墙。 “当时在投了几十家公司的服务资料后，只有深圳罗湖区的平安保险集团收下了资料，并让我等待电话回复。”张忠国说，既然对方收下了资料，就说明事情有盼头，为了不丢失这次机会，他主动与平安公司进行多次沟通，不断修改清洁方案，经过3个月的谈判，这块“骨头”终于被啃了下来。 让张忠国没有想到的是，这笔订单，竟然维持了15年——由于被他的敬业与真诚所感动，从那次合作起，平安保险便成了他的老客户，直到现在，其每年的外墙清洗服务都是由张忠国的公司负责。 连续8个月发不起工资，员工借钱给他闯难关 平安保险这笔单子让张忠国尝到了甜头，他心里由此燃起了一个“保洁梦”。 2003年，张忠国和朋友合伙开了一家清洁服务公司。两年后，因为理念不同与利益分配等原因，张忠国和合作伙伴不欢而散。 这时有人劝张忠国另谋他路，但张忠国却仍旧坚持将“保洁”这条路进行到底。“不管经济如何发展，世界如何变化，保洁都是企业、家庭中不可缺少的一环，拥有无限的市场前景。”他坚定地说。 凭着对行业的信心，张忠国于2006年注册成立了三禾田清洁服务有限公司（以下简称三禾田），主要为市政道路、城市综合体、酒店、商场、工厂、学校、医院等提供专业的清洁、保洁服务，同时提供地毯清洗、大理石翻新、一次性开荒清洁等服务。 让张忠国意外的是，因为业务量不足，款项未及时收回等原因，公司成立之后竟连续八个月发不起工资。但庆幸的是，公司中的十名骨干人员与张忠国一样，看好保洁市场，他们不但没找老板要工资，反倒集体筹资十几万元，借钱给老板渡过难关。 闯过这一关，张忠国“满血复活”。2008年，三禾田已拥有1000余名员工。这一年，张忠国又接到了沃尔玛商场的清洁订单，三禾田迅速壮大起来。随着公司规模的不断扩大以及在清洁服务市场的良好信誉，三禾田很快在行业内站稳了脚跟，先后获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和18001职业健康安全体系认证，并取得行业甲级资质。 如今，三禾田已拥有4000余名员工。2013年至今，先后在重庆、上海、青海、青岛、云南、江西、香港等地开设了7家分公司。 用严格的企业制度打造专业保洁团队 三禾田是如何在偌大的保洁市场开辟出自己的天地的？张忠国的答案是“只做最专业的服务”。 “没有高素质的员工队伍，就不可能有高质量的清洁服务；造就高素质的员工就必须用严格的培训来规范和严格的规章来约束。”张忠国说，保洁行业看似门槛低，“只要认识物业、会做清洁就能胜任”，但这种观点很片面，因为在高端市场拼的是服务质量。为此，公司特别设立培训部和质检部。培训部负责对部长、课长、工人进行三级培训。包括培养员工的质量意识，诚信观念，法制观念等。质检部负责督察清洁质量员工纪律等，并以半年为周期，对课长进行积分评议，实行10%淘汰制，同时对优秀员工给予奖励，做到奖罚分明。 记者在一本三禾田清洁服务公司的员工手册上看到，员工不仅需要在工作中随时使用“谢谢”“对不起”等礼貌用语，更要注意在保洁中，如何不让工具对路人和自己造成伤害，甚至包括擦窗户手伸出去的长度，使用扫帚时，手放在把干的哪个位置等细节都有明确的规定。 正是在这样严格的规章制度中，张忠国培养了一批专业的高素质保洁队伍，并获得了客户的高度认同。在公司的客户信息反馈记录中，记者看到，不少客户对公司员工的专业态度以及拾金不昧的精神大加赞扬。其中，不仅有员工拾到手机、钱包物归原主的案例，还有一位员工发现工作现场起火，及时救火的事例。 三禾田清洁服务公司还及时购买最先进的机器。目前，公司已有半自动清洁车、擦地机、剪草机、抛光机、石材翻新机等近20种设备。 张忠国告诉记者，未来公司的发展方向是研发新的保洁设备，同时，继续花大力气培养技术型员工，“机械化、自动化，都要人来按一下。无论设备如何更新，永远都需要人工来进行指挥、管理；无论保洁行业如何发展，专业的服务永远是王道。” 来源：重庆日报 文/图 本报记者 夏婧 责任编辑：毛小燕 |
