近日，奉节县人民医院骨科收到一份特别的“跨国礼物”——两面鲜红的锦旗和一封情真意切的感谢信。这背后，是一段跨越国界的暖心救治故事。一位74岁的英国籍游客在奉节游轮旅行时意外摔倒骨折，经我院多学科团队（MDT）紧密协作，老人转危为安，如今顺利出院。
患者叫Annie，74岁，英国籍。她乘坐游轮经过奉节时，在卫生间不慎摔倒，导致腰2椎体压缩性骨折，疼痛难忍。导游紧急将她送到我院急诊科。 接到会诊通知后，骨科马辉博士第一时间赶到。面对这位身处异乡、语言不通、又饱受病痛折磨的外籍患者，马辉博士全程用流利的英语向她及导游耐心讲解病情和治疗方案，沟通顺畅无碍。在取得患者和导游同意后，骨科医护团队迅速响应，为患者开通“国际/国内游客就医绿色通道”，快速安排完成了各项术前检查。
针对患者的骨质疏松性压缩骨折，马辉博士根据她的身体状况，制定了一套科学、高效的手术方案，及时实施了微创经皮穿刺椎体成形术。手术很顺利，术后患者疼痛明显缓解。 住院期间，骨科护理团队尤其是凌明珠护士、董亚护士，给予患者无微不至的照顾。考虑到外籍患者语言不通、身在他乡的不便，护理团队格外耐心、包容，细致完成各项基础护理，反复叮嘱注意事项，还在日常生活中热心帮忙，有效缓解了患者的焦虑与不安。 涉外医疗不仅考验临床技术，也考验医院的整体协调能力。在患者面临跨国结算不便、资金周转困难时，我院医务科、财务科、放射科、手术室与骨科紧密配合，积极统筹协调。财务科工作人员特事特办，尽力协助患者解决垫付治疗费用、支付医疗费用等难题。同时，马辉医生主动帮忙，多方联系并协助患者对接其国外的旅游公司（Wendy Wu Tours）、保险公司及信用卡公司，妥善解决了患者在华期间的医疗付款、后续生活保障、住院护工以及出院转运等实际问题。这种“以患者为中心”、多部门高效协作的工作方式，为外籍患者畅通了生命与资金的双重“绿色通道”，让身在异乡的患者感受到超越国界的温暖。
今日，Annie女士恢复良好，顺利出院。临别前，她与医护人员合影留念，所在旅行公司和游轮公司代表她送上了两面锦旗和一封感谢信。面对这位外籍游客，我院不仅关注手术治疗，也注重跨文化沟通与心理安抚。针对涉外医疗中遇到的跨国支付、转运等实际困难，各部门积极协调解决，为患者顺利康复提供了坚实保障。今后，奉节县人民医院将继续立足县域旅游发展需求，进一步优化涉外医疗服务流程，加强医护人员外语沟通能力的培养，提升综合救治水平，努力为来奉的国内外游客提供更优质、便捷的医疗保障，为奉节旅游事业的高质量发展作出应有贡献。 来源：奉节县人民医院 |
