解决“急难愁盼”问题 提升群众获得感幸福感安全感 ——重庆三峡银行奉节支行上门服务暖人心 厅堂有界，服务无疆。一直以来，重庆三峡银行奉节支行高度重视群众身边的“关键小事”，从客户最关心的金融服务问题入手，用心用情为群众办实事、做好事、解难事，真正打通服务“最后一公里”，把贴心、暖心、放心的金融服务送到百姓家中。 “我母亲银行卡因输错密码被锁，家里又急需用钱，这可怎么办啊？”7月2日，重庆三峡银行奉节支行工作人员接到王女士的求助电话。原来，王女士的母亲张奶奶是遗属，家住奉节县兴隆镇，遗属补助由重庆三峡银行奉节支行代发。前不久，因家里有急事需要用钱，王女士代张奶奶到银行去取钱时，错输密码多次导致银行卡被锁。本来家里就有急事，加上银行卡又被锁了，张奶奶一家急得不知所措。 了解情况后，重庆三峡银行奉节支行工作人员耐心安抚陈女士的情绪，叫她们不要着急，一定会想办法帮助解决问题。考虑到张奶奶年事已高行动不便，而且住所距离银行较远，往返需要超过3小时的车程，支行负责人决定安排人员提供上门服务。于是，工作人员小曾和小张带上相关资料，立即乘坐大巴车前往兴隆镇，几经周转终于找到了张奶奶家，及时帮助老人解决了难题。“多亏银行工作人员上门帮忙，我们才及时把卡里的钱取出来，解决了家里遇到的难题，真的是太感谢你们了。”业务办理完后，张奶奶一家人感激地说。 其实，这只是重庆三峡银行奉节支行日常工作的一个缩影。一直以来，重庆三峡银行奉节支行始终将群众的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，不断延伸服务触角，解决“急难愁盼”问题。无论是为客户解答金融业务的疑问，还是协助解决资金周转的困难；无论是为老年客户提供便捷的服务通道，还是为特殊情况的客户提供上门服务，奉节支行的每一位员工将“我为群众办实事”融入“一切为您着想”的服务理念的实践当中，真正做到解民忧、纾民困、暖民心，把实事办到居民心坎上。 |
