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重庆三峡银行奉节支行:翻山越岭解客忧 贴心服务赢口碑

2023-10-11 10:39| 发布者: 后来| 查看: 2528| 评论: 0

“我父亲把银行卡密码忘记了,生病在家行动不便来不了银行,卡里面打的还有补助款,等着这笔钱支付医疗费,这可怎么办呢?”近日,一名中年男子急匆匆地跑进重庆三峡银行奉节支行,焦急地向银行工作人员求助。银行工 ...
“我父亲把银行卡密码忘记了,生病在家行动不便来不了银行,卡里面打的还有补助款,等着这笔钱支付医疗费,这可怎么办呢?”近日,一名中年男子急匆匆地跑进重庆三峡银行奉节支行,焦急地向银行工作人员求助。

银行工作人员小罗及时安抚客户,并立即汇报此情况。然后通过交谈了解到,男子余某家住在奉节县兴隆镇桃源村,距离奉节县城约90公里。余某的父亲今年87岁,年迈多病在家行动不便。前不久,一笔补助款发放在余某父亲的三峡银行卡,但取款时发现忘记了密码,现急需用这笔钱支付医药费,但老人行动不便来不了银行,这可急坏了一家人。情急之下,余某只好到重庆三峡银行奉节支行求助。

鉴于客户年事已高,加上卡里的补助款又是“救命钱”,支行负责人决定为老人提供上门服务。于是,柜员小张、小罗携相关核实资料出发,在崎岖山路上颠簸了2个多小时才抵达桃源村,由于余大爷家里未通公路,还需要步行半小时才能到。正午时分,支行工作人员顶着烈日,沿着山间小路摸索着前行,好不容易才找到老人的家。

“我老了,记性不行了,身体也不好,走不动了,麻烦你们大老远跑来,太感谢你们了……”看见银行工作人员来到家里,余大爷激动得连声感谢。

在确认客户本人真实代理重置密码意愿后,父子俩在支行员工的见证下,在授权委托书上签字并按上了自己的手印。“这山路不好走,你们专门跑这么远到家里提供上门服务,真的是解决了我们家里的大难题。” 业务办理完后余某感激地说。质朴的话语中流露出的是对重庆三峡银行奉节支行的感激与信任。

用心守护,用爱担当,重庆三峡银行奉节支行积极履行社会责任,针对老弱病残等特殊群体,贴心、优质、高效的服务,不但提升了客户体验度和满意度,还在当地赢得了良好的口碑,这也是其践行“一切为你着想”的服务理念最好地诠释。

重庆三峡银行作为市属国有重点企业,奉节支行自成立以来,秉持“一切为你着想”的服务理念,全力服务地方经济,服务中小微企业,服务城乡居民,践行社会责任,促进奉节县经济社会和谐发展,助力奉节县开创“兴业兴城、强县富民”新局面。先后荣获“奉节金融贡献一等奖”、“综合考核优秀奖”等荣誉、重庆三峡银行先进集体奖、多次获得“奉节县内保工作先进单位”“安全评估优秀单位”等荣誉,在2022年度综合考核中再次获得“优秀单位”荣誉。

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