“我父亲把银行卡密码忘记了，生病在家行动不便来不了银行，卡里面打的还有补助款，等着这笔钱支付医疗费，这可怎么办呢？”近日，一名中年男子急匆匆地跑进重庆三峡银行奉节支行，焦急地向银行工作人员求助。 银行工作人员小罗及时安抚客户，并立即汇报此情况。然后通过交谈了解到，男子余某家住在奉节县兴隆镇桃源村，距离奉节县城约90公里。余某的父亲今年87岁，年迈多病在家行动不便。前不久，一笔补助款发放在余某父亲的三峡银行卡，但取款时发现忘记了密码，现急需用这笔钱支付医药费，但老人行动不便来不了银行，这可急坏了一家人。情急之下，余某只好到重庆三峡银行奉节支行求助。 鉴于客户年事已高，加上卡里的补助款又是“救命钱”，支行负责人决定为老人提供上门服务。于是，柜员小张、小罗携相关核实资料出发，在崎岖山路上颠簸了2个多小时才抵达桃源村，由于余大爷家里未通公路，还需要步行半小时才能到。正午时分，支行工作人员顶着烈日，沿着山间小路摸索着前行，好不容易才找到老人的家。 “我老了，记性不行了，身体也不好，走不动了，麻烦你们大老远跑来，太感谢你们了……”看见银行工作人员来到家里，余大爷激动得连声感谢。 在确认客户本人真实代理重置密码意愿后，父子俩在支行员工的见证下，在授权委托书上签字并按上了自己的手印。“这山路不好走，你们专门跑这么远到家里提供上门服务，真的是解决了我们家里的大难题。” 业务办理完后余某感激地说。质朴的话语中流露出的是对重庆三峡银行奉节支行的感激与信任。 用心守护，用爱担当，重庆三峡银行奉节支行积极履行社会责任，针对老弱病残等特殊群体，贴心、优质、高效的服务，不但提升了客户体验度和满意度，还在当地赢得了良好的口碑，这也是其践行“一切为你着想”的服务理念最好地诠释。 重庆三峡银行作为市属国有重点企业，奉节支行自成立以来，秉持“一切为你着想”的服务理念，全力服务地方经济，服务中小微企业，服务城乡居民，践行社会责任，促进奉节县经济社会和谐发展，助力奉节县开创“兴业兴城、强县富民”新局面。先后荣获“奉节金融贡献一等奖”、“综合考核优秀奖”等荣誉、重庆三峡银行先进集体奖、多次获得“奉节县内保工作先进单位”“安全评估优秀单位”等荣誉，在2022年度综合考核中再次获得“优秀单位”荣誉。 |
