随着大众旅游消费成为常态，近年来旅游市场客源结构发生了明显转变，散客量快速膨胀，“散客时代”已经到来。来自县旅游局的数据显示，我县景区接待的散客数量和团队游客数量比例达到8:2。游客结构发生变化，但经营和服务方式没有及时跟进，其中之一就是解说服务。解说服务是景区服务的核心内容，也是游客在景区的基本需求。 以白帝城•瞿塘峡景区为例，白帝城的精华不在自然，而在人文，更在景区内收藏的1000余件历代文物、100余幅古今名家书画、无数诗词歌赋和古今传奇。而人文景观素来有“七分讲，三分看”的说法，需要专业的讲解诠释。据了解，参观白帝城景区的团队游客通常由跟团导游或地接导游进行讲解，散客如需讲解服务，则需支付150元的导游讲解服务费，对于人数偏少的散客而言，讲解服务费价格略显高昂，认为花钱请导游进行讲解并不划算，因此，散客游览白帝城景区往往是“走马观花”，看看景，拍拍照，对本该驻足观赏、细细品味的人文历史视而不见，对于白帝城的深层文化内涵毫无了解，游览之后对景区的评价自然不高。 目前，重庆丰都鬼城-名山风景区、重庆涪陵816地下核工程基地、苏州虎丘山、拙政园等景区都为散客提供了免费讲解服务。 奉节为了实现长江三峡第一旅游目的地和全域旅游示范县目标，必须优化景区服务质量，提升景区旅游品质，让广大游客更好地了解奉节的历史文化。为此，建议： 一、配设景区讲解员，免费提供讲解服务。在白帝城•瞿塘峡、天坑•地缝等主要景区配设景区讲解员，对其讲解技巧、语言表达、应变能力、服务技能等职业素养进行严格培训和考核，统一讲解内容，定制特色服装，免费为所有进入景区的游客提供规范、详尽的讲解服务。散客购票后可在景区游客服务中心等待，每隔30分钟提供一班讲解，旺季时，当散客人数组合成20人及以上，即可不受时间限制。要求讲解员的每次服务，乃至服务中的每个细节，都要给游客留下美好的“奉节印象”，铸就“奉节口碑”。 二、提升景区讲解服务的信息化、智能化水平。一是为景区配置语音导览器等电子导游设备，并免费向游客提供；二是建设景区微信服务号，游客只需关注服务号，就可以获得景区游玩线路指引、自动识别景点位置、自动触发导游词、收听语音讲解等体验。通过为每位游客提供高水平讲解服务，让游客可以观之、赏之、品之、思之，充分了解我县深厚的历史文化底蕴。 作者：雷娟 工作单位：奉节县政协 |
