——我为“三峡之巅、诗•橙奉节”支招 在漫漫历史长河中，“三峡”的美景时不时以文字或图片的形式映入大众的眼帘，也总不乏文人骚客为“诗城”吟下传颂千年的名句。而今，我们要做的便是观历史，看今朝。借鉴各地旅游资源发展的成功经验，结合奉节旅游发展实际，完善旅游设施和服务，大力发展乡村、休闲、全域旅游。 奉节旅游转型发展的最大课题是如何将庞大的自然旅游资源转化成为量大质高的旅游产业和旅游产品，怎样成功地实现这一战略转变呢？我的建议是：第一是挖掘奉节旅游资源的优势，结合本土旅游面临的实际问题，打出接“地气”的旅游特色牌；第二要加快基础设施建设，完善旅游服务功能，以服务的“热情”吸引更多的游客；第三应利用网络发布信息等多种方式作响旅游品牌，以集聚奉节旅游的“人气”；第四以生态环境为基础大力建设生态休闲旅游，催发奉节旅游向“时尚旅游”进军。 一、“地气”凸显旅游发展的生命力 有“地气”才更有生命力，才更有发展后劲。 （1）突出地方风情，打造“诗城”文化。“民族的，也是世界的”，说的就是要有自己的特色才能引人注目。奉节要组织旅游方面的专家学者对地方旅游特色进行重点的论证、规划、建设，制定奉节旅游十三五规划，打出奉节旅游的特色牌，不断完善旅游服务。“赤甲白盐俱刺天，闾阎缭绕接山巅。枫林橘树丹青合，复道重楼锦绣悬”。“三峡之巅”承载的不仅是夔州千百年的文化底蕴，更是寄托了奉节人对故乡的期望。岁月悠悠，辗转历史，“竹枝词”在奉节诗词文化里固然葵居榜首，这种乡土风味浓郁，情韵悠长的诗词民歌至今仍在广泛传唱。我们何不借助主旨文化，将奉节的地方风情进一步传播出去，用文化的吸引力将庞大的旅游群体请进来。奉节县可以组织相关部门对其类诗词进行整理编撰，通过布置装饰的形式让诗词文化融入奉节的各大景点,甚至餐馆酒店当中。“特色”才能让人把奉节记得更深，记得更真切。为了让旅游不再单调乏味，为游客旅途中增添一些趣味风情也是必不可少的，如建立重庆地方小吃一条街，展示重庆地方小吃制作及独特品味，既让游客欣赏了风光迤逦，又让其味蕾得到了享受。风情就是最美最吸引人的风景。 （2）突出本土品牌，整合原有资源。要通过权威调查机构及政府部门对奉节本土旅游品牌进行全面的调查、研判，对品牌的价值、知名度、社会美誉度等有准确的把握，明确发展主攻的重点。然后组织奉节旅游专家团队对其深加工，从资金投入到智力支持再到政策优惠等，形成一个组合拳，提升三峡之巅、乡村旅游等旅游品牌的市场竞争力，创造良好的绩效。“白帝城”历史悠远，“天坑地缝”风景奇秀……奉节旅游部门何不凭借这良好的旅游资源顺势打造，对其进行组合整理，突出本土品牌。 （3）契合游客需求，顺应市场发展需要。游客是奉节旅游的买单人，他们的旅游需求和心里期望直接决定了奉节旅游的市场发展成效，左右着市场发展的方向。奉节县要坚持以人为本，经常性地开展市场调查，及时调整旅游服务项目，并努力推出个性化服务订制。如针对现代年轻人的时尚追求，可以推出在景区举办婚礼的服务，又如可以满足地方店商的需求，建立婚纱照摄影基地，拓展本土旅游服务内容。“白帝城”坐落于江水畔，试想，泛舟游江观两岸美景，何不快哉？奉节旅游相关部门可以扩充旅游玩赏内容，引入与江景契合的游船，泛舟在江水中，既可以观景，又可以满足旅游的食宿要求；既可在景致中体验“朝辞白帝彩云间”的秀丽美景，又可让心灵放假，体味游船的安闲。 （4）因循时节特点，增加旅游活动。准确把握时节特点，有计划地组织一些大型游乐活动，引导奉节旅游市场的有序发展。如每年“五一”期间，奉节县可组织大型春游活动，在“十一”期间举办秋游活动，加强内容设计，丰富活动内容，增添一些免费项目，让大家玩得物超所值，以增加活动的吸引力。同时，还要针对不同的旅游受众设计活动，如针对青年人设计组织露营活动；针对儿童设计体验生活的夏令营；针对老人则设计以养生休闲为主要内容的登山健步运动。还可以分别对青年人、儿童及老人实行相关收费项目的临时免费，示好于民，凝聚游客的心。 （5）与大型集团建立战略合作伙伴关系，实现利益双赢。这是一个流行双赢的时代，奉节旅游部门要积极地与驻重庆大型企业集团进行接触谈判，签订合作协议，其客户来重庆谈工作、休闲度假等，以及内部职工旅游安排首选奉节，奉节旅游部门给予可观的住宿及门票价格优惠等，以降低其旅游费用，又能推动奉节旅游效益的增长。另外，还可以充分挖掘奉节旅游风光资源，建立一些著名电影制作公司的外景拍摄基地，既增加旅游卖点，又创造效益。 二、“热气”显露旅游发展的温情 和气方能生财，热情洋溢，才能让人与你亲近，主动来奉节旅游观光，带旺旅游市场。当然，多添温情的“热气”也是项系统工程，应从以下几个方面寻找突破： （1）融情于景，营造宣传氛围。从奉节各大标志性建筑入手，通过增挂横幅、标语广告及LED显示屏等形式，表达欢迎来奉节旅游的愿望，体现一片热情。同时，也要在全国及重庆的主流媒体做好奉节旅游的宣传广告，以氛围的营造激发来奉节旅游的动力。对奉节旅游服务部门从业人员要做好教育和培训，以满腔热情笑迎每一个游客。同时，也要引导每一个奉节市民使用文明用语，让游客犹如家的亲切，提高游客的心理舒适度和满意度。 （2）投入真情，营造宜游的软环境。软环境建设在旅游发展中占有重要地位，心里上的美好感受比现实风光美景更让人在意。奉节要成立旅游软环境建设工作领导小组，定期分析排查存在的问题和差距，从服务态度、文明用语、诚信服务、信息咨询、绿色通道等方面着手，坚持细节决定成败的观念，将旅游服务接待工作做细做实做得完美，并定期通报处理破坏软环境建设的不良事件和责任人，形成人人努力提升软环境建设的良好氛围，让游客在奉节游得放心，游得舒心。 （3）打出感情牌，提供实用的服务。人生地不熟，出门在外不容易，什么情况都可能发生。这就要求奉节旅游部门提供的服务要实用而有价值，切实为游客排忧解难。如开通旅游服务热线，既对外宣传，又随时恭听游客的信息咨询和遇到的实际困难，指导其跟上旅游团队或安全顺利住宿，帮助其寻找丢失的贵重物品等等，让旅游热线成为游客的心灵热线。要在细节上做足文章，外出旅行背包、挎包等挣断是常事，各景点和公共服务场所就必须开展针线包服务；在各景点植入电子导游，让游客能方便快捷地了解景点概况，让游客在最需要时得到最好的帮助。又如游客钟情某旅游商品，有可能因为不好携带而放弃，奉节旅游部门就应该协调开展旅游商品快递服务，将服务送到游客的心坎上。又如主动增加景点自动取款机等，贴心而实用的服务最易打动人的心。 （4）颇显“大气”，增加免费服务项目。许多游客最大的抱怨就是外出旅游各景点动不动就是要钱，免费服务项目太少，或者说几乎没有。奉节旅游部门除了在物价部门公布的标准范围内收费外，要大气办旅游，努力争取政策少收费，内部挖潜不收费，或像商家那样每个风景区推出每日特价景点等，并调动整体旅游资源优势，积极开展一些免费旅游服务项目，创造良好的社会效益，采取薄利多销，攒足人气，提高社会知名度挖掘潜在旅游市场。 （5）提供实惠，赠送旅游纪念品。旅游纪念品记录的是一段时光，承载的是一种文化，尤其是免费赠送的旅游纪念品，更体现了旅游方的一片心意和难得的“热气”，值得珍藏。所以奉节旅游部门要在赠送旅游纪念品上做好文章，投入一定资金，根据不同的旅游受众的心理需求，制作实用而便于携带的扇子、富有文化品味的精美书签、当时即能寄送的旅游纪念封、适用旅游途中使用的指甲刀等，赠送给来奉节旅游的游客，既是一个良好的宣传手段，更是礼轻情义重，记住奉节旅游与众不同的好。 （6）迅速出击，积极处置意外事件。旅游途中难免因误解、服务不到位等发生争执等意外事件，奉节旅游部门要第一时间内接受投诉，迅速出击，加强交流沟通，该解释的解释，并打破地方保护主义，眼睛向内，内部查究，实行游客无过错原则，将处事政策标杆向游客倾斜，并积极稳妥地做好后续处理工作，让游客感受到奉节旅游部门最大的“热气”。 三、“人气”打造旅游名片，发出最强音 互动交流才能促进理解，才能形成一定的人气，吸引更多的游客。也只有如此，才能扩大滚动式宣传效应，让更多的人关注奉节，爱上奉节，向往奉节的美丽风光。 （1）旅游抽奖、优惠赠送显“热情”。设置丰厚的奖品，凡在购票时愿意录入身份证号的游客均可参加抽奖，以游客的身份证编号为唯一识别标识，每日抽出奉节旅游“幸运游客”奖10名，在奉节旅游网页上公示，获奖游客主动与奉节旅游部门联系确认领奖或邮寄奖品。通过旅游抽奖来增加奉节旅游的吸引力，既旅游，又拿奖励，何乐而不为？游客还可以在奉节旅游网注册，网站提供下载旅游优惠券服务，游客可凭优惠券享受相关门票的优惠。以让利于游客的形式，吸引更多的游客来奉节旅游。同时，奉节各风景区也可加强联动协作，每月推出一个收费景区超值优惠活动，以超低门票及服务项目价格的促销手段，吸引游客有选择性地到奉节旅游，提升奉节旅游的整体效益 （2）有奖调查突“真情”。在奉节旅游网页定期开展“有奖调查”，以表单对话的形式，或在各风景区出口处，征求奉节旅游满意度的调查意见。通过网友和游客实事求是的回答，来突现奉节旅游的优势和社会美誉度，并第一时间内掌握奉节旅游的薄弱点和死角，避免盲目乐观，深刻吸取教训，制定防范整改措施，提升奉节旅游的管理水平。对参加调查网友和游客进行抽奖，以鼓励关注奉节旅游的积极性。 （3）金点子征集献“才情”。这次奉节旅游金点子征集活动在社会上产生了巨大的影响力，也征集到一些含金量较高的“金点子”，下一步重点是将抓好梳理和落实，尽快将其转变成“金元宝”。同时，要将旅游金点子征集活动常态化，设置高额奖励，按季度进行小评奖，年度进行大奖励，汇聚游客和网友的聪明才智，成就奉节旅游的科学发展的大事业。 （4）旅游积分、微博发布集“人情”。这是针对年轻时尚一族开展的活动，以奉节旅游网为依托，以门票为唯一依据，通过游客自报旅游积分兑现礼品的形式，吸引更多的年轻人到奉节旅游，以旅游积分的形式吸引人，扩大奉节各旅游风景区的旅游空间，增加游客量次，提高旅游经济效益。建立奉节旅游官方微搏，及时发布奉节旅游新动态，从新添景点到门票优惠，从旅游动态到车船信息，从景点介绍到友情提醒，从天气预报到客流动态，从解疑释惑到为游客解难等，成为奉节旅游过程中游客的好向导，乐于助人的好朋友，走进游客心灵的好知音，成为奉节旅游的新名片。 四、时尚“潮气”凝聚新活力 旅游本身就是一种时尚，代表着一种活力，是潮尚生活的重要组成部分，必须相应地多秀时尚的“潮气”。 （1）乡村旅游促发展。乡村旅游契合了城市人亲近自然和田园梦想，是另一种形式的慢生活，成为一种时尚，全国各地都在搞，但要成功，要为游客认可，追求上档次，有品味，并保持强劲的发展都需要做大量的工作：一是学习借鉴南方一些乡村旅游的成功经验，取其精华；二是结合奉节实际，找准奉节乡村旅游的突破口，打造自我特色品牌，提高吸引力；三是加强乡村旅游的组织和管理，不断完善激励约束机制，提高发展乡村旅游的内动力。 （2）休闲时尚迎辉煌。这张牌打得好，关键是不断拓展旅游项目，不惜重金投入，引进国内外最时尚前尚的旅游项目，尤其是针对年轻人寻求冒险、刺激等心理，在保证使用安全前提下，不断引进具有“中国第一”的休闲项目，吸引人的眼球。同时，可以在漂流探险上做足文章，让心在水上休闲。另外，还可以开展丛林探险等活动，吸引更多的有钱却时间充足一族。 （3）养生天堂怡身心。这是目前奉节旅游最大的特色，但如何做大做强做深，具有较大的潜力可挖。要加强养生文化的宣传教育，强化全民养生意识，为以旅游来休闲身心打下思想基础。同时，不断加强景区维护保养，强化绿色生态，契合让心灵绿色呼吸的现代追求。同时，做好旅游购物的联姻，打造休闲购物天堂，让奉节旅游更有深度和宽度，更具有旅游的张力。 （4）自助服务行便利。自助旅游越来越成为时尚，奉节旅游不妨在这方面有益的尝试，如购票刷卡自助，实现旅游无障碍无干扰，提高旅游的满意度，让旅游真正成为一种享受。对一些休闲旅游项目可以实现旅游一卡通，可以游遍奉节各风景区，也可以在现代休闲游玩项目时自助选择，刷卡即能游玩，节省时间，增加自由度，游得更尽兴。 （5）外国旅游文化时尚元素展朝气。外国旅游文化时尚的适当引入，可以扩充奉节旅游内涵，让旅游更有风味，避免枯燥感，如在风景区周围建设时尚酒吧，给游客提供一个夜生活的休闲好去处。还可以建养生会所，健身会馆等，让旅游超越旅游本身。 这些举措的实施必然能为奉节旅游发展出一份绵薄之力。但奉节旅游发展与腾飞将是一个漫长的过程。奉节政府部门的大力实施、社会力量聚集人力和财力才能使奉节旅游发展更加快速。大好河山，千里美景、万里风光。怎样才能实现旅游资源的转型呢？纵观历史，还得看今朝。 奉节县广厦希望小学 魏新月 |
