| 随着经济社会的发展和生态涵养发展区的定位，奉节把旅游作为第一支柱产业，白帝城景区是奉节旅游业的支柱，也是世界级的人文资源和自然资源。虽然现在的景区服务趋于完善，但还有很大的提升空间，尤其应在提升旅游服务质量上下功夫。旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区吸引力的最有效的方式。提高景区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手，软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高景区服务质量。 一、建立旅游服务质量督察制度 发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，聘请旅游服务质量社会监督员，对酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，重点监督是否存在非法经营、非法招揽游客、倒卖门票、强迫消费等行为，并将他们的评价作为对酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据。 二、 加大旅游服务设施的配套建设 （一）在城市入口、路口、公交站点、景区内各个景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，开通可以直达的公交车；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对景区景点停车场、卫生设施的管理，不断提高景区的硬件水平。 （二）采用塑像、画廊、雕刻、LED等方式，展示李白、杜甫、白居易、陆游、屈原、诸葛亮等文化名人和历史名人的诗歌、绘画、名言警句、故事等，打造特色文化公路；将夔州文化元素融入到建筑物、标志牌、机械、车辆的外观，建设特色文化码头、车站，展示诗城文化、三国文化，让过往游客随时随地能感受到夔州文化。 三、净化景区市场环境 （一）加强景区市场经营秩序整治。一直以来针对白帝城景区的消费投诉从没有间断，严重影响了奉节的旅游形象，相关部门要大力打击销售假冒伪劣商品、尾随兜售、欺诈和诱骗游客的行为。同时强宣传教育，提高经营者的守信意识，景区开办者要加强对经营者的监督检查，认真履行第一责任人的义务，引导经营者诚实、守信、守法经营。 （二）加强景区商铺环境整治。目前景区的商品种类较单一，缺乏特色，如增加奉节特色小吃，有夔州特色的文化艺术品等特色商品。景区周边的餐馆环境卫生应作为整治重点，很多餐馆地面、桌椅不干净，卫生条件不过关，严重影响了游客对景区的印象。 作者：袁俐 |
